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五一節(jié)期間，廣東某連鎖藥房組織十場(chǎng)“走進(jìn)萬(wàn)家，服務(wù)萬(wàn)家”大型社區(qū)推廣活動(dòng)。共邀請(qǐng)十多家醫(yī)藥保健品企業(yè)參加了此次活動(dòng)。他們選擇了十家中高檔社區(qū)進(jìn)行推廣活動(dòng)對(duì)象，整個(gè)活動(dòng)的組織安排工作包括：聯(lián)系場(chǎng)地、準(zhǔn)備各項(xiàng)道具、聯(lián)系合作伙伴、聯(lián)合合作伙伴舉行小型問(wèn)答游戲或唱歌比賽。幾場(chǎng)活動(dòng)下來(lái)，場(chǎng)面冷淡，舞臺(tái)上表演的節(jié)目也是藥房和廠家的人員自?shī)首詷?lè)而已。
其實(shí)縱觀現(xiàn)在的社區(qū)促銷(xiāo)活動(dòng)，可以說(shuō)是景象頗為慘淡。許多醫(yī)藥保健品企業(yè)感到困惑，擺脫不了傳統(tǒng)的做法。在社區(qū)擺幾張桌子咨詢(xún)，派派宣傳單，免費(fèi)量量血壓的社區(qū)促銷(xiāo)活動(dòng)，已成為廠商司空見(jiàn)慣的日常行為、習(xí)慣動(dòng)作，對(duì)消費(fèi)者的吸引力日趨式微
。促銷(xiāo)方式的千人一面，也使消費(fèi)者失去了關(guān)注的熱心。針對(duì)這種情況，廠商在做社區(qū)促銷(xiāo)活動(dòng)前，應(yīng)思考如何結(jié)合每個(gè)社區(qū)的特點(diǎn)使促銷(xiāo)效果最大化，銷(xiāo)售量最大化與宣傳目的的最優(yōu)化。結(jié)合幾年來(lái)對(duì)廣州的社區(qū)操作經(jīng)驗(yàn)，我們采取社區(qū)做宣傳，終端出銷(xiāo)量的方式取得了一些成功的效果，如何讓社區(qū)里的目標(biāo)消費(fèi)者按照我們活動(dòng)步驟走下去，最終都吸引到終端，到了這個(gè)環(huán)節(jié)銷(xiāo)售才有可能得到突破。 在制定一個(gè)詳細(xì)的活動(dòng)方案時(shí)，一般包括：活動(dòng)背景，活動(dòng)目標(biāo)，活動(dòng)主題，活動(dòng)內(nèi)容和形式（如贈(zèng)送贈(zèng)品來(lái)吸引目標(biāo)消費(fèi)者等），活動(dòng)時(shí)間，活動(dòng)周期，活動(dòng)地點(diǎn)，活動(dòng)參與人，活動(dòng)負(fù)責(zé)人，活動(dòng)步驟，活動(dòng)經(jīng)費(fèi)，活動(dòng)物料等，這樣在具體操作過(guò)程中可以做到有據(jù)可依。接下來(lái)我們就按以下幾個(gè)步驟進(jìn)行。
1、選擇社區(qū)
根據(jù)產(chǎn)品的自身特點(diǎn)而選擇社區(qū)，就是說(shuō)在選擇社區(qū)時(shí)一定是圍繞目標(biāo)消費(fèi)者而進(jìn)行。
2、社區(qū)調(diào)查
對(duì)社區(qū)的總體情況要有一個(gè)全面的把握，如住宅樓數(shù)量，社區(qū)地理位置，社區(qū)的目標(biāo)消費(fèi)者有多少，社區(qū)藥店里的競(jìng)品銷(xiāo)售如何等等�？傊�，凡是與消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行動(dòng)及社區(qū)有關(guān)的信息都應(yīng)包括在調(diào)查的范圍內(nèi)。
3、選擇終端
一般社區(qū)都有好幾個(gè)藥店，選擇一家能夠相互合作的藥店也非常重要。藥店在社區(qū)的信譽(yù)較好，競(jìng)品買(mǎi)得較好，另外就要留意藥店門(mén)口是否開(kāi)闊，好不好擺放促銷(xiāo)道具和進(jìn)行一些現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)，藥店促銷(xiāo)那天不要出現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的促銷(xiāo)活動(dòng)。
4、社區(qū)談判
了解社區(qū)相關(guān)部門(mén)的規(guī)則，需不需要辦理相關(guān)手續(xù)。有的社區(qū)管理很?chē)?yán)，不讓搞社區(qū)推廣活動(dòng)，這里面涉及到方方面面的關(guān)系，必須先把相關(guān)手續(xù)辦好，甚至要適當(dāng)?shù)刂Ц兑欢ǖ馁M(fèi)用，才能開(kāi)展社區(qū)推廣活動(dòng)，以免帶來(lái)不必要的麻煩。
5、社區(qū)預(yù)熱
可以在社區(qū)張貼海報(bào)，懸掛條幅，發(fā)放通知單，在通知但上最好能蓋上居委會(huì)或物業(yè)管理處的公章，增加居民的可信度。張貼海報(bào)時(shí)2-3張貼一排，要有足夠的視覺(jué)沖擊力，派單員每派一張單要簡(jiǎn)明扼要地說(shuō)明這次活動(dòng)的目的幾內(nèi)容，千方百計(jì)地告知更多消費(fèi)者活動(dòng)的信息，為活動(dòng)造足氣勢(shì)，做好充分準(zhǔn)備。
6、細(xì)節(jié)控制
活動(dòng)的每一個(gè)細(xì)節(jié)都必須掌控在自己的手中，千萬(wàn)不要遷就消費(fèi)者，有很多消費(fèi)者會(huì)發(fā)牢騷，也不要得罪消費(fèi)者，他們都在一個(gè)小區(qū)居住，如說(shuō)出對(duì)我們不利的話(huà)，就會(huì)影響到其他消費(fèi)者，工作人員一定要耐心、細(xì)心地解釋?zhuān)乐共挥淇斓氖掳l(fā)生。
7、深度教育
教育其實(shí)就是一個(gè)溝通的過(guò)程，教育人員語(yǔ)言要規(guī)范要善于判斷消費(fèi)者的心態(tài)，跟消費(fèi)者溝通要有主次，目標(biāo)消費(fèi)者要重點(diǎn)的教育，以良好的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)技巧打動(dòng)消費(fèi)者。一場(chǎng)促銷(xiāo)活動(dòng)要有多次跟消費(fèi)者溝通的機(jī)會(huì)，某保健品的一場(chǎng)社區(qū)促銷(xiāo)活動(dòng)中就有七次教育的機(jī)會(huì)，我想只要是目標(biāo)消費(fèi)者再頑固也會(huì)心動(dòng)。
8、營(yíng)造氣氛
活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的布置，層次要分明，X展架、海報(bào)、橫幅等宣傳品要一目了然，工作人員身著統(tǒng)一的企業(yè)服裝，佩帶活動(dòng)胸卡，烘托出現(xiàn)場(chǎng)熱烈的氣氛，要善于抓好每一個(gè)細(xì)節(jié)，如有消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)了產(chǎn)品，應(yīng)盡量把他留在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)多聊一會(huì)兒，聲音大一些，要讓其它消費(fèi)者能看到聽(tīng)到，大家都是一個(gè)社區(qū)的住戶(hù)，這樣可能會(huì)帶動(dòng)其他的人購(gòu)買(mǎi)。要抓住消費(fèi)者喜歡“熱鬧”的心理，往往圍觀的消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)率極高。某保健品公司總結(jié)時(shí)發(fā)現(xiàn)，參與活動(dòng)的消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)率只有40%，隨機(jī)購(gòu)買(mǎi)的卻達(dá)到60%�；顒�(dòng)人員還可以用一些適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言來(lái)刺激消費(fèi)者，比如說(shuō)，活動(dòng)還有最后一小時(shí)就結(jié)束了等話(huà)。從而創(chuàng)造產(chǎn)品熱銷(xiāo)的場(chǎng)面。
9、總結(jié)評(píng)估
召開(kāi)總結(jié)會(huì)議對(duì)活動(dòng)進(jìn)行總結(jié)分析，如活動(dòng)過(guò)程中的亮點(diǎn)、缺點(diǎn)、成功之處、不足之處、缺點(diǎn)如何改進(jìn)，活動(dòng)總費(fèi)用，活動(dòng)前后的銷(xiāo)量，同期銷(xiāo)量增長(zhǎng)比，對(duì)活動(dòng)中突出人員進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)等。撰寫(xiě)活動(dòng)總結(jié)報(bào)告，整理客戶(hù)檔案，以便下次活動(dòng)的開(kāi)展等。
社區(qū)促銷(xiāo)活動(dòng)要想獲得更大的突破，必須不斷的創(chuàng)新，只有這樣才有可能創(chuàng)造出銷(xiāo)售的奇跡。